干河新村是云南省文山壮族苗族自治州砚山县干河乡的一个美丽乡村，邓星彩是干河新村的一位村民，在这里生活了46年，自己经营着一家百货商店，50多平方米的店面虽然不大，但是货品齐全，店主为人热情豪爽，生意做得有声有色。

店铺有“颜” 经营有“料”

(资料图)

20多年前，从学校毕业后的邓星彩回到村里成为了一名乡村小学老师。工作几年后，邓星彩成家生子，由于所在学校离家较远，为了更好地照顾家庭，邓星彩辞去了教师的工作，在村里的公路旁经营起了一家百货小店。

“起初刚营业时，没有什么经营管理经验，店里经营的商品虽然比较多，但是东西摆放杂乱，商品没有明码标价，不太注意店内环境卫生，顾客进店的感受很不舒服，生意一直是不温不火。”邓星彩回忆说。

彼时，生意上的惨淡令邓星彩焦急万分，琢磨了多日也没有改善经营状况。砚山县烟草专卖局的客户经理代献忠在了解到邓星彩的实际情况后建议道：“你的商店就在公路旁，地理位置非常好，过往的车辆和人流都非常多，按理说生意应该不错，但生意一直好不起来的原因就是店内卫生环境较差，杂物与货品混合摆放，商品陈列也不规范。因此，咱们需要把店内卫生做到干净整洁，商品都做到明码标价，再把货柜上的商品做一些特色陈列，才能吸引消费者的眼球。”

在代献忠的指导下，邓星彩很快转变了经营理念，每天营业开始前和结束后她都要对店内卫生进行打扫和清理，同时她还为店内经营的每类商品都配齐了商品价签，让进店的顾客对商品信息和价格一目了然。不仅如此，在代献忠的建议下，每逢一些传统节日，邓星彩便会结合节日主题对商品进行创意陈列，在营造节日氛围的同时突出自己的特色商品，促进库存商品销售。在她的认真打理下，小店有了新形象，生意也渐渐有了起色。

“非常感谢代献忠为我出谋划策，从那之后我认识到了店面形象的重要性，店铺收拾干净了，不仅顾客的体验变好了，自己的生意也更好了。”邓星彩高兴地说。

数字赋能 省心省力

近年来，互联网、数字经济的蓬勃发展给零售门店带来了新的发展机遇。为适应新零售发展趋势，邓星彩在客户经理的指导下，在店内主动申请安装了现代化终端管理系统和设备，邓星彩也因此成为了村里首批开展数字化营销管理的店铺。依托数字化管理系统，邓星彩可以在电脑上实时查询和管理商品的进销存等数据，通过运用数字化管理新模式，邓星彩的小店盈利水平再上新台阶。

“以前我们乡镇发展比较落后，店铺经营管理主要是手工记账，不仅对账时间长，还容易出错，自从使用了店铺管理系统，只需要用扫码设备扫一扫，店里的商品就能在电脑上自动记录销售和库存情况，哪些商品好卖，哪些商品库存大，经营利润多少，都可以一键查清，真的是太方便了。”依托现代化的店铺管理系统，邓星彩的经营效率大大提升，店里的回头客也逐渐增多。

情况慢慢发生了变化，公路周边陆陆续续开起了几家百货商店，与邓星彩的商店形成了竞争关系，慢慢地相邻店铺的软硬件设施也都跟了上来，带走了一部分客流。竞争的压力越来越大，使邓星彩经营上遇到了瓶颈。

随着市场经济的发展，品牌加盟连锁店的经营优势愈发明显。2023年3月，砚山县烟草专卖局推广“云香印象”加盟品牌建设，邓星彩对这个加盟品牌十分好奇，便联系客户经理代献忠进行了解。

从代献忠那里得知，建设加盟店要对店铺整体进行升级改造，考虑到店铺建设需要投入资金和时间，邓星彩和家里人反复商量仍然举棋不定。为了打消邓星彩的顾虑，客户经理来到店里为邓星彩和家人进行耐心地指导，并帮她算了一笔效益账。经过一番讨论，最终邓星彩决定加盟“云香印象”流通品牌。

“我是砚山县第一家加盟‘云香印象’流通品牌的乡村零售店，没有参考对象，这对于我来说确实是一个很大的尝试和挑战，但好在有客户经理帮忙和指导，我的商店顺利地完成升级改造，当我看到建成的效果后，一点也不后悔，甚至感觉自己很幸运。”

加盟之后，邓星彩的小店不仅升级了货架柜台、设施设备，更换了醒目的店招，还在客户经理建议下还对店内的商品布局进行了优化，顾客在购买时能够更加方便地找到自己想要的关联商品。

整洁优美的店面形象加上良好的经营管理，邓星彩的小店瞬间成了乡镇最美店铺，周边许多顾客都被这别样新颖的装修风格吸引过来。

“这两天，我在店里设置了顾客休息区，配备了小桌椅、共享充电宝等设施，并提供免费的热水，因为我的店铺就在公路旁，顾客中有许多大小货车司机，他们开车累了就会停到店门口，进来坐着吃碗泡面，补充热水，休息时我会主动和他们聊聊天、拉拉家常，增进关系。后来一些司机师傅和我越聊越熟，他们还会介绍朋友过来，现在店里人气越来越旺，经营利润也翻了番。”（记者 郑义 通讯员 高辰）